A defesa do consumidor ganhou novas dimensões com a chegada das tecnologias digitais. Em um cenário cada vez mais conectado, empresas e consumidores interagem por meios virtuais, onde a informação, a transparência e o suporte são fatores cruciais. Nesse ambiente, a tecnologia se tornou aliada essencial na proteção dos direitos do cidadão, promovendo rapidez, rastreabilidade e acesso facilitado aos serviços.

As ferramentas digitais ampliaram as formas de denúncia, consulta e resolução de conflitos. Aplicativos como os do PROCON, o Reclame Aqui e os portais de atendimento permitem que o consumidor acompanhe processos e cobre respostas com mais agilidade, como explica o coordenador do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas do Unipiaget, Prof° Marco Sales. “A tecnologia deu mais visibilidade às más práticas empresariais, incentivando mudanças de postura no mercado. Sistemas como o SINDEC também fortalecem a integração entre bancos de dados estaduais e federais, possibilitando monitoramento de tendências e decisões estratégicas para melhorar as relações de consumo”, afirma.

Outra inovação é o uso de chatbots e assistentes virtuais, que agilizam o atendimento e garantem acessibilidade em qualquer horário, algo essencial em um país de dimensões continentais. A automação, aliada à inteligência artificial, assegura padronização, registros automáticos e menor margem de erro. Já os contratos digitais e as assinaturas eletrônicas reforçam a segurança jurídica nas transações online, contando com recursos como criptografia e autenticação por biometria, que reduzem fraudes e facilitam o exercício de direitos.

Apesar dos avanços, desafios permanecem: golpes virtuais, práticas abusivas em marketplaces, uso indevido de dados e a dificuldade de reclamação em pequenas empresas ainda impactam consumidores. Por isso, é fundamental que os sistemas evoluam diante dessas novas realidades e que o cidadão seja constantemente orientado. Nesse contexto de evolução e necessidade de proteção, celebra-se, em 11 de setembro, a sanção do Código de Defesa do Consumidor. Criado em 1990, ele segue como pilar fundamental na construção de uma sociedade mais justa, agora fortalecida pela tecnologia.

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